TI Empresarial em Diadema
Diadema é pequena em área e muito ocupada: fábricas de cosméticos, metalúrgicas e transformadores de plástico dividem espaço com comércio de bairro e serviços, entre a Rodovia dos Imigrantes e a divisa com a zona sul de São Paulo. A VNC TEC, com sede no Tatuapé, atende essas empresas com suporte remoto imediato e visitas presenciais agendadas, com SLA por escrito.
TI para o polo de cosméticos, a indústria e o comércio de Diadema
Diadema é um dos municípios mais densamente ocupados do país, e isso aparece na mistura de usos: galpão industrial ao lado de rua residencial, fábrica de porte médio a poucas quadras do comércio de bairro. A cidade mantém há mais de vinte anos um polo de cosméticos, com dezenas de fabricantes e uma cadeia de fornecedores de insumos, fragrâncias, envase e embalagem, além de metalúrgicas, autopeças e transformadores de plástico que vieram com a expansão industrial do ABC. A área central, cortada pela Rodovia dos Imigrantes e organizada em torno das avenidas Antônio Piranga, Alda e Fábio Eduardo Ramos Esquivel, concentra lojas, bancos, clínicas e escritórios. Piraporinha, ponta do Corredor ABD que liga a cidade ao Jabaquara, é outro eixo de comércio e serviços.
Fábrica de cosmético tem uma rotina de TI bem própria. Lote, validade e rastreabilidade ficam no ERP; a etiqueta sai de impressora térmica ligada à rede; fórmula e ficha técnica são o ativo mais valioso da empresa e não podem vazar nem sumir. Quando o servidor trava ou a impressora de etiqueta some da rede, a linha de envase para. Na metalurgia e no plástico o roteiro é parecido: apontamento de produção, PC de máquina rodando sistema antigo e emissão de NF-e para liberar a expedição. O que é sistema, acesso, e-mail e certificado digital resolvemos por acesso remoto, sem esperar deslocamento. O que é físico, como cabeamento de galpão, rack, Wi-Fi de área produtiva e troca de equipamento, entra como visita técnica agendada, inclusive fora do turno de produção.
A VNC TEC não tem escritório em Diadema: a sede fica no Tatuapé, zona leste de São Paulo, e o SLA por criticidade está no contrato, com regras separadas para atendimento remoto e presencial. Para quem fabrica para marcas maiores, como é comum na cadeia de cosméticos, também pesa a exigência do cliente: quem acessa as fórmulas, onde ficam os arquivos, se o backup tem retenção definida e se o ambiente aguenta uma auditoria de fornecedor. Organizamos esses controles com monitoramento 24x7 (Sentinel), backup em nuvem com restauração testada, antivírus gerenciado e inventário de equipamentos.
Vantagens da VNC TEC para empresas de Diadema
Perguntas Frequentes - TI Diadema
Vocês têm escritório em Diadema?
Não. Nossa sede fica no Tatuapé, em São Paulo. A maior parte do suporte (helpdesk, monitoramento, backup e segurança) é feita por acesso remoto e não depende de ninguém se deslocar. Quando o problema é físico, como cabo, rack ou equipamento, agendamos visita técnica em janela combinada, com prazo definido no contrato.
Somos uma fábrica de cosméticos terceirizada. Como vocês protegem as fórmulas dos nossos clientes?
Separando o acesso por função e por cliente: cada pasta tem dono e lista de quem pode abrir, o acesso fica registrado, os notebooks têm disco criptografado e o backup guarda versões anteriores com retenção definida. Também deixamos por escrito o que fazer se um arquivo vazar ou for apagado, o que costuma ser pedido em auditoria de fornecedor.
A impressora de etiqueta vive saindo da rede e parando o envase. Isso tem solução?
Normalmente tem. As causas mais comuns são endereço de rede que muda sozinho, cabo ou switch com defeito, Wi-Fi fraco na área produtiva e driver desatualizado. Fazemos o diagnóstico remoto primeiro e, se for preciso trocar cabo, switch ou ponto de acesso, agendamos visita para resolver de vez.
Temos poucos computadores, mas emitimos muita nota. Vale a pena um contrato?
Vale quando a emissão de nota é o que libera o caminhão. O contrato é dimensionado pelo número de usuários e equipamentos, e inclui o que costuma parar a empresa pequena: certificado digital vencido, sistema fiscal sem atualização, e-mail fora do ar e backup que ninguém confere.
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