Gestão de TI para Empresas

Parar de chamar um técnico diferente a cada problema e passar a ter alguém responsável pelo ambiente inteiro, com custo mensal previsível e escopo escrito. É isso que um contrato de gestão de TI resolve.

Falar sobre Gestão de TI

O modelo por chamado custa mais do que parece

Chamar um técnico só quando algo quebra parece barato porque o custo aparece na nota fiscal. O que não aparece é o resto: as horas em que a equipe ficou parada esperando, o retrabalho de quem perdeu o que estava fazendo, e o fato de que ninguém está olhando para o que vai quebrar na semana que vem.

Tem também o problema do conhecimento. Cada técnico que entra pela primeira vez gasta tempo entendendo o ambiente antes de resolver qualquer coisa, e esse tempo é cobrado. Como ninguém documenta nada, o próximo recomeça do zero. Depois de alguns anos, a empresa não tem ideia de como a própria rede foi montada, quais senhas existem ou quando o backup parou de rodar.

Gestão continuada troca esse arranjo por outro: alguém que já conhece o ambiente, acompanha o que está se deteriorando e trata antes de virar parada. O custo deixa de ser um evento imprevisível e passa a ser uma linha fixa no orçamento.

Monitoramento

Acompanhamento contínuo dos pontos críticos do ambiente

Suporte

Atendimento remoto como padrão, presencial quando necessário

Preventiva

Verificações agendadas em vez de conserto depois da parada

Transparência

Relatório mensal do que foi tratado, sem depender de memória

O que está dentro do contrato

Um contrato de gestão só funciona se estiver escrito o que ele cobre e, principalmente, o que ele não cobre. Este é o desenho que praticamos:

Dentro da mensalidade

Monitoramento dos pontos críticos do ambiente
Suporte remoto para os usuários
Manutenção preventiva e corretiva das estações
Computadores, impressoras e rede sob acompanhamento
Visita preventiva periódica
Cota mensal de visita emergencial
Relatório mensal do período

Orçado à parte

Equipamento e licença de terceiros
Projetos de implantação e reestruturação
Migração de servidor ou de ambiente
Visitas acima da cota contratada
Escopo novo, sempre aprovado antes de executar

Nada fora do escopo é executado por conta e apresentado depois na fatura.

Um responsável pelo ambiente inteiro, não um técnico por chamado

Custo mensal previsível, sem surpresa de orçamento a cada problema

Manutenção preventiva agendada, não só conserto depois da parada

Suporte remoto como padrão, visita presencial quando for necessário

Relatório mensal do que foi tratado no período

A VNC TEC não revende hardware e não tem margem sobre equipamento

Como o contrato começa

1. Avaliação

Levantamos o que existe: estações, servidores, rede, backups, acessos. Boa parte das empresas descobre nessa etapa coisas que não sabia, como backup parado há meses ou credenciais de ex-funcionário ainda válidas.

2. Regularização

Antes de assumir a rotina, o que está quebrado precisa ser tratado. Essa etapa é orçada separadamente e você decide o que entra agora e o que pode esperar.

3. Operação

A gestão mensal entra em vigor com o ambiente já em ordem, o que torna o contrato honesto: você não paga mensalidade para conviver com problema herdado.

Quando a avaliação encontra um problema específico de rede, ela normalmente vira um laudo técnico com medição. Quando existe sistema que não pode parar, a conversa é de monitoramento e continuidade operacional, que é um contrato diferente deste.

Guias de gestão e governança de TI

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Perguntas Frequentes sobre Gestão de TI

Vale a pena contratar gestão de TI ou é melhor chamar técnico por chamado?

Depende de quanto a empresa depende de tecnologia para faturar. Se um computador parado significa uma pessoa parada, o modelo por chamado costuma sair mais caro no ano, porque você paga pela emergência e não paga por nada que evite a emergência. Gestão continuada faz sentido a partir do momento em que existe mais de um equipamento crítico e ninguém internamente cuidando deles.

Preciso ter um número mínimo de computadores?

Não trabalhamos com número mínimo rígido, e sim com o que existe no ambiente. Uma empresa com seis estações e um servidor tem necessidade real de gestão; uma com duas estações e nenhum dado crítico normalmente não tem. Na avaliação inicial dizemos com franqueza em qual dos dois casos a sua está.

O contrato tem fidelidade?

O modelo que praticamos é de contrato de doze meses renovável, com cancelamento mediante aviso de trinta dias e sem multa rescisória. A ideia é que o contrato se sustente pela entrega, não pela dificuldade de sair dele.

O que não está incluído na mensalidade?

Equipamento, licença de terceiros e projeto de implantação não entram na mensalidade de gestão. Projetos, como reestruturação de rede ou migração de servidor, são orçados à parte e aprovados antes de começar. O que definimos no contrato é exatamente o que está dentro e o que está fora, para não haver conta inesperada.

Como funciona o atendimento presencial?

A maior parte dos chamados se resolve remotamente, e é assim que conseguimos responder rápido. O contrato prevê visitas preventivas periódicas e uma cota de visita emergencial por mês. Acima disso, a visita é orçada. Isso mantém o custo previsível para você e sustentável para nós.