Quais perguntas fazer para uma empresa de TI antes de contratar?

As 5 perguntas mais importantes: (1) Quantos clientes ativos do mesmo porte vocês atendem atualmente? (Verifique consistência entre o porte anunciado e o real.) (2) Qual é o SLA documentado e quais são as penalidades por descumprimento? (3) Posso falar com 3 clientes ativos como referência agora? (4) Vocês têm equipe própria ou subcontratam os técnicos? (5) O que acontece com minha TI se vocês fecharem ou eu precisar sair do contrato — como é feita a transição?

Empresa de TI pequena ou grande: qual escolher para PMEs?

Para PMEs com 5 a 100 usuários, empresas de TI de porte médio (10–50 funcionários) geralmente oferecem o melhor equilíbrio. Grandes empresas de TI (100+ funcionários) frequentemente atendem PMEs com técnicos juniores e sem atenção dedicada. Micro-empresas (1–3 pessoas) oferecem atenção pessoal mas têm risco de descontinuidade alta e cobertura de especialidades limitada. O porte médio tem processos maduros, equipe multidisciplinar e ainda dá atenção ao cliente.

O que é cláusula de lock-in em contratos de TI e como evitar?

Lock-in é quando o fornecedor mantém informações da sua infraestrutura reféns — senhas de administrador, documentação da rede, arquivos de configuração — tornando a troca de fornecedor extremamente difícil e custosa. Para evitar: exija que toda documentação da sua infraestrutura seja entregue a você mensalmente, que todas as senhas de administrador fiquem em cofre de senhas da empresa (não do fornecedor), e que o contrato inclua cláusula de transição com entrega de documentação completa em caso de rescisão.

Qual o prazo de contrato mais justo para suporte de TI?

O mercado padrão é 12 meses com renovação automática. Contratos de 24 meses geralmente oferecem desconto de 10–15% mas prendem você por mais tempo. Contratos mensais (mês a mês) existem mas costumam ser 20–30% mais caros. A estratégia ideal para uma nova contratação: negociar 3 meses de teste com cancelamento sem multa, seguidos de 12 meses fixos. Isso permite avaliar o serviço real antes de se comprometer. Desconfie de fornecedores que se recusam a um período de teste.

Como Escolher uma Empresa de TI em SP: 10 Critérios Essenciais

O mercado de TI em SP e o problema da escolha

São Paulo tem mais de 560 empresas de suporte TI cadastradas em plataformas de cotação. Com tantas opções, a paralisia por análise é real — e a tentação de escolher pelo preço mais baixo também. Empresas que escolhem fornecedores de TI apenas pelo preço trocam de fornecedor em média 2,3 vezes nos primeiros 3 anos, cada troca custando R$ 8.000–25.000 em migração, documentação perdida e produtividade durante a transição.

Os 10 critérios objetivos — com pontuação

10 pts

SLA documentado com penalidades no contrato

Não existe SLA verbal. Se não está no contrato com penalidade, não é compromisso — é intenção.

10 pts

Referências verificáveis (ligue para elas)

Peça 3 referências de clientes ativos do mesmo porte. Ligue. Uma empresa confiante dá contato imediatamente.

9 pts

Equipe própria com técnicos certificados

Pergunte diretamente: os técnicos são CLT da empresa? Peça ver 1–2 certificações recentes.

9 pts

Tempo de mercado mínimo de 5 anos (CNPJ verificável)

Verifique no Receita Federal. Empresas com menos de 3 anos têm risco elevado de descontinuidade.

8 pts

Documentação da infraestrutura entregue ao cliente mensalmente

Documentação é sua — não pode ser refém do fornecedor. Exija no contrato entrega mensal da documentação atualizada.

8 pts

Ferramenta de monitoramento profissional (RMM)

Pergunte qual RMM usam. N-able, ConnectWise, NinjaRMM são profissionais. 'Verificamos manualmente' não é aceitável.

7 pts

Processo de onboarding estruturado e documentado

Como será feito o levantamento inicial? Quanto tempo leva? Empresas sérias têm processo padronizado.

7 pts

Relatório mensal incluso sem precisar pedir

Boas empresas enviam relatório proativamente. Se você precisa pedir, provavelmente não há transparência.

6 pts

Especialidades além do suporte básico

Cloud, segurança, redes, desenvolvimento — PMEs crescem e precisam de parceiro que cresça junto.

6 pts

Cláusula de transição no contrato

O que acontece ao sair? Deve estar documentado: entrega de senhas, documentação, acesso a sistemas em 10 dias.

Red flags: sinais de alerta durante a avaliação

Se o fornecedor fizer qualquer um desses, reconsidere:

🚩

Não consegue dar 3 referências verificáveis de clientes ativos

🚩

Proposta sem SLA documentado ou com SLA apenas verbal

🚩

Resiste a incluir cláusula de transição no contrato

🚩

Não explica quais ferramentas de monitoramento usa

🚩

Técnicos sem nenhuma certificação verificável

🚩

Proposta muito abaixo do mercado sem explicação clara

🚩

Não faz levantamento da infraestrutura antes da proposta

🚩

Demora mais de 24h para responder e-mail de cotação

Perguntas Frequentes

Quais perguntas fazer antes de contratar?

(1) Quantos clientes ativos do mesmo porte atendem? (2) Qual o SLA e penalidades? (3) Posso falar com 3 referências agora? (4) Equipe própria ou subcontratada? (5) Como é a transição se eu precisar sair?

Empresa de TI pequena ou grande para PMEs?

Porte médio (10–50 funcionários) é o melhor equilíbrio. Grandes empresas atendem PMEs com juniores sem atenção. Micro-empresas têm risco de descontinuidade e cobertura limitada.

O que é lock-in em contratos de TI?

Quando o fornecedor mantém senhas e documentação da sua infraestrutura reféns. Evite exigindo: documentação mensal entregue a você, senhas em cofre da empresa (não do fornecedor), e cláusula de transição no contrato.

Qual o prazo de contrato mais justo?

Padrão do mercado: 12 meses. Estratégia ideal para nova contratação: 3 meses de teste sem multa + 12 meses fixos. Permite avaliar o serviço real antes de se comprometer.

Como Escolher uma Empresa de TI em São Paulo: 10 Critérios e os Red Flags que Evitam Dor de Cabeça